Langer zelfstandig thuis wonen
Laurens is een van de grootste zorgorganisaties in Rotterdam: met 6.000 klanten en ongeveer evenveel medewerkers. De Laurens BuurtPas sluit naadloos aan op het fullservice-zorgconcept. Van hulp in de huishouding en wmo-ondersteuning tot revalidatie en palliatieve zorg.
Voor €22,75 per jaar wordt iedereen lid en krijgt toegang tot ondersteuning, voordeel en gemak. Meer dan 70 bedrijven en organisaties zijn partner: voor maaltijdservice, klussen, pedicure aan huis, loophulpmiddelen, traplift, badkamer-aanpassingen, mantelzorg-ondersteuning, maar ook uitstapjes om eenzaamheid tegen te gaan. Beschikbaar in Rotterdam, Capelle aan den IJssel, Lansingerland en Barendrecht.
Online exposure naast al het andere werk
Productmanagers Natalina (sinds 2017) en Heleen (sinds 2022) regelen alles: een programma, aanbod, onderhandelingen met leveranciers, communicatie, advertenties, mailings, ledendagen. Ze konden deskundige ondersteuning bij ledenwerving goed gebruiken. Eind 2022 stopte bovendien een zorgverzekeraar de samenwerking via wie veel mensen lid waren.
Tonia van Nieuwenhuijzen van PolePosition Media, die namens Koninklijke Spido samenwerkt op de ledendag, bracht hen begin 2024 in contact met Fendorse.
"We wilden meer zichtbaar zijn op Facebook en LinkedIn. We deden dat zelf al wel, maar we hadden er naast al het andere werk eigenlijk geen tijd voor. Je kunt ook niet alles goed doen. We zochten een partij met de knowhow van social media."
Natalina Forciniti & Heleen Koppenol, Productmanagers, Laurens BuurtPasContentplanning, partnernetwerk en heldere ritmes
Bij de start werd vooral ingezet op posts en advertenties op Facebook en LinkedIn. Over de BuurtPas zelf, maar liever nog over aansprekende diensten en producten. Facebook voor de leden en hun kinderen; LinkedIn voor bestaande en toekomstige partners en leveranciers. Een opvallend neveneffect: ook collega's binnen Laurens werden bekender met de BuurtPas.
Samen met Chi-Jang van Fendorse is een heldere planning voor het hele jaar opgesteld, ingespeeld op momenten zoals de Dag van de Zorg. Fendorse heeft ook een partneroverzicht gebouwd met alle Facebook- en LinkedIn-accounts van de leveranciers, zodat BuurtPas hen kan volgen en berichten kan delen. Interessante content wordt zo veel breder verspreid.
"We hebben wekelijks contact. Chi-Jang weet wat en hoe we het willen. Op basis van de contentplanning schrijft zij een goede tekst en zoekt er passende visuals bij. We voelen ons enorm ontzorgd. Zij snapt ons gewoon."
Natalina Forciniti, Productmanager, Laurens BuurtPasTevreden over het rendement én de samenwerking
Het aantal LinkedIn-volgers groeide van 160 naar 449. Aanmeldingen komen steeds vaker via social media en op Facebook-berichten wordt steeds meer gereageerd. Posts worden hergebruikt in de nieuwsbrief voor extra herhaling van de boodschap.
De volgende stap: een klantreis van een BuurtPas-lid in beeld. Heleens moeder van 92, enthousiast BuurtPas-lid, speelt de hoofdrol. Van haar thuis met een busje van Trevvel een vriendin oppikken, naar boord van het Spido-schip. Een video die meerdere aspecten van de BuurtPas laat zien, te gebruiken op social media en op de website.
"We merken de effecten aan de aanmeldingen. We houden de herkomst bij en steeds vaker zijn dat de social media. We krijgen ook steeds meer reactie op onze Facebook-berichten. Heel leuk om te zien."
Heleen Koppenol, Productmanager, Laurens BuurtPas
