Vraag afremmen, niet aanjagen
Een huisartsenpost is bedoeld voor acute zorg tijdens avond, nacht en weekend. Veel mensen blijken er onnodig een beroep op te doen: een groot deel van de klachten is niet ernstig. Met vier locaties in het IJsselland Ziekenhuis, Franciscus Gasthuis, Maasstad Ziekenhuis en Spijkenisse Medisch Centrum bedient Huisartsenposten Rijnmond een verzorgingsgebied van 1,2 miljoen inwoners.
De druk op acute zorg is hoog, mede door arbeidsmarktkrapte. Maatschappelijke verwachtingen veranderen ook: minder mensen hebben een eigen huisarts, en de '24/7-mentaliteit' ('Albert Heijn is tot tien uur 's avonds open') sijpelt door naar de zorg. De omslag van aanbod- naar vraaggericht werken is hard nodig.
"Het verzorgingsgebied van Huisartsenposten Rijnmond telt 1,2 miljoen inwoners. Zij doen steeds meer een beroep op onze zorg. Maar met een pijnlijke ingegroeide teennagel heb je geen acute zorg nodig."
Gitte Peeters, Communicatieadviseur, Huisartsenposten RijnmondSnel aan de slag op Instagram, Facebook en LinkedIn
Eind 2023 startte de samenwerking. Via een wederzijdse connectie, Tonia van Nieuwenhuijzen van PolePosition Media, kwam Gitte in contact met Fendorse. In november 2023 stonden de eerste posts online. Het doel: inwoners gericht informeren waarvoor de huisartsenspoedposten zijn en wat ze zelf kunnen doen bij klachten.
Vaste contactpersoon Chi-Jang van Fendorse zorgt voor de juiste dosering en inhoud van de berichten. Kant-en-klare teksten met passende beelden, gepland op afgesproken momenten. Gitte geeft input en feedback. Fendorse houdt ook de statistieken bij om bij te sturen.
"Daarvoor is het nodig om de communicatie met die doelgroep gericht neer te zetten, steeds in beeld te komen en een continue stroom van interessante berichten te plaatsen. Daar is hun ondersteuning erg belangrijk bij."
Gitte Peeters, Communicatieadviseur, Huisartsenposten RijnmondZelfzorgadvies om gezondheidsvaardigheden te vergroten
De centrale boodschap: regel het eerst zelf. Posts geven informatie over veelvoorkomende kwalen, preventieve tips bij het griepseizoen, en zelfs adviezen rond evenementen als de Rotterdam Marathon. Mensen hebben minder een sociaal netwerk dan vroeger om vragen aan te stellen. Daar wil de huisartsenpost in voorzien.
Naast patiënten zijn er twee andere doelgroepen: ketenpartners die zien dat Huisartsenposten Rijnmond een betrouwbare partner is, én potentiële nieuwe collega's. Via social media wordt de organisatie geprofileerd als aantrekkelijke werkgever, met focus op bijvoorbeeld studenten geneeskunde die als triagist een leerzame, flexibele bijbaan kunnen vinden.
"Chi-Jang zorgt voor kant-en-klare teksten en daarbij behorende beelden. Daarop kan ik mijn wensen en aanpassingen doorgeven en dan plaatst zij de posts op de afgesproken momenten."
Gitte Peeters, Communicatieadviseur, Huisartsenposten RijnmondVolgers verdubbeld in een paar maanden
Op Instagram en Facebook, waar de doelgroep zit, begon Huisartsenposten Rijnmond met weinig volgers. Binnen een paar maanden waren die verdubbeld. Met gerichte content, continue zichtbaarheid en heldere preventieve boodschappen kan Gitte de gewenste omslag maken: van aanbodgericht naar vraaggericht, en van overbelaste post naar gefocuste acute zorg.
